Questions fréquentes

Le guide « Premiers pas » sur la page Clients vous accompagne dans l'ordre naturel : créer votre premier client, connecter une première source de données, vérifier que la donnée circule, puis brancher votre assistant IA. Chaque jalon se coche automatiquement quand l'étape est réellement faite, et le guide disparaît de lui-même une fois le parcours complété.

Chaque agence a son propre sous-domaine : https://votre-agence.csmnova.app. C'est l'adresse permanente de votre espace - vous pouvez la mettre en favori et la partager à votre équipe. Elle figure aussi dans le courriel de bienvenue reçu à la création de l'agence.

La page d'état du service, publique et sans connexion requise, est à https://csmnova.app/etat. Elle vérifie en direct les composantes de la plateforme (base de données, stockage des sauvegardes, passerelle de courriels) : ce qui s'y affiche est le résultat de vérifications réelles, pas un statut déclaré à la main.

Si la plateforme fonctionne mais qu'une de vos sources ne répond pas, le problème est du côté de la connexion de cette source : voyez son état sur la fiche du client.

CSM Nova n'a pas de mot de passe propre : vous vous connectez avec votre compte Google, et c'est Google qui atteste de votre identité. Il n'y a donc aucun mot de passe à retenir, à réinitialiser ou à faire fuiter.

Conséquence pratique : le courriel de votre compte Google doit correspondre exactement au courriel utilisé pour vous inviter dans une agence.

Depuis la fiche d'un client, ajoutez une source : vous êtes redirigé vers la page d'autorisation officielle (Google, Meta…) où vous vous connectez avec le compte qui gère ce client, puis vous revenez automatiquement dans CSM Nova, sans perte de saisie. L'accès demandé est en lecture seulement : CSM Nova ne peut rien modifier dans vos comptes publicitaires ou analytiques.

Non. Les métriques sont lues en direct depuis les API à chaque consultation, export ou requête de l'assistant IA : elles transitent, elles ne sont pas stockées. Ce que CSM Nova conserve, c'est la configuration des sources et les jetons d'accès, chiffrés.

L'autorisation donnée à CSM Nova pour cette source a expiré ou a été révoquée (mot de passe changé, accès retiré, jeton échu). Les données de cette source ne peuvent plus être lues tant que la connexion n'est pas rétablie : ouvrez la fiche du client et suivez le bouton de reconnexion, le parcours est le même qu'à la première connexion.

Une vérification automatique tourne chaque jour ; quand une source expire, les owners et admins de l'agence reçoivent un courriel « Connexions à rétablir » - une seule fois par expiration.

Contrairement à « Reconnexion requise », une erreur n'est pas un problème d'autorisation : c'est la source elle-même qui n'a pas répondu correctement (service temporairement indisponible, propriété supprimée, configuration invalide). Utilisez « Vérifier maintenant » sur la fiche du client pour retester immédiatement. Si l'erreur persiste plusieurs jours, écrivez-nous par le formulaire ci-dessous.

Tous les secrets (jetons OAuth, clés API) sont chiffrés en base par chiffrement d'enveloppe et ne sont jamais affichés dans l'interface, ni exposés aux exports ou à l'assistant IA. Chaque agence est cloisonnée : aucune donnée, configuration ou clé n'est visible depuis une autre agence.

Depuis la page Sites, ajoutez un site : CSM Nova génère une clé unique et vous fournit le plugin connecteur à installer sur le WordPress. Une fois le plugin activé et la clé saisie, le site remonte son état (versions, mises à jour disponibles) et vous pouvez ouvrir wp-admin en un clic depuis CSM Nova, sans retaper de mot de passe.

Les sauvegardes sont chiffrées et stockées hors du site, dans un stockage infonuagique dédié. Chaque site a sa planification et sa politique de rétention (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle) : les copies expirées sont retirées automatiquement selon ces règles. La restauration se lance depuis la page du site.

Si les notifications de sauvegarde sont activées dans les Paramètres, vous en êtes averti par courriel. Vérifiez d'abord que le site répond et que le plugin connecteur est à jour, puis relancez une sauvegarde manuelle depuis la page du site. Un échec ponctuel (hébergeur lent, site en maintenance) est fréquent ; un échec qui se répète mérite un message au support.

Le owner est le responsable du compte : accès complet, y compris la gestion des autres owners et la suppression de l'agence. L'admin a le même accès quotidien (clients, sources, sites, équipe, facturation), sans les actions réservées au owner. Le manager fait le travail de production : il gère les clients, les sources et les sites, mais n'a pas accès à l'équipe, aux paramètres ni à la facturation.

Page Équipe : entrez son courriel et choisissez son rôle. La personne reçoit un courriel d'invitation valable 7 jours ; elle se connecte avec le compte Google correspondant à ce courriel et rejoint l'agence immédiatement. Une invitation expirée ou égarée se renvoie d'un clic depuis la même page.

Rien n'est jamais supprimé. Atteindre une limite (nombre de clients, de sources, espace de sauvegarde, usage de l'assistant IA) bloque seulement les nouvelles créations, avec un message qui explique quelle limite est atteinte. Tout ce qui existe continue de fonctionner.

La carte Utilisation, dans les Paramètres, montre en tout temps où vous en êtes par rapport à votre palier.

Paramètres, carte Abonnement : le passage à un palier payant et la gestion du moyen de paiement passent par le portail sécurisé de Stripe, notre processeur de paiement. CSM Nova ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte. Les taxes applicables (TPS/TVQ) sont calculées automatiquement.

Non. Un paiement qui échoue déclenche un courriel aux owners et admins et un bandeau dans l'application ; le processeur retente ensuite le prélèvement automatiquement. Mettez simplement à jour votre moyen de paiement depuis la carte Abonnement pour régulariser la situation.

Une offre sur mesure existe pour les agences à fort volume, avec des limites adaptées à votre réalité. Écrivez-nous par le formulaire ci-dessous en décrivant vos besoins (nombre de clients, de sources, volume de sauvegarde) et nous vous reviendrons avec une proposition.

La page MCP explique la connexion en trois étapes : ajouter l'URL du connecteur dans claude.ai, autoriser l'accès avec votre compte, puis poser vos questions en langage naturel. Une fois branché, l'assistant lit les données marketing de vos clients directement, sans export manuel.

Trois outils, tous en lecture seule, limités aux clients de votre agence : la liste des clients, la fiche d'un client et ses données marketing sur une période. Jamais les clés API ni les jetons. Chaque consultation laisse une trace dans le journal de la page MCP, visible par les owners et admins.

Deux moyens : supprimer le connecteur dans claude.ai (côté personne), ou retirer le membre de l'agence dans la page Équipe (côté agence) - son connecteur cesse alors de fonctionner immédiatement, car l'accès MCP est lié au compte du membre.